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ALESPIA 代表 山口 真央

確かな技術とおもてなしの心で、お客様の日常を元気にしたい

なかなか「天職」と言える職業に就くのは難しいものだが、ALESPIAの山口代表は、セラピストの仕事について、自信をもって「自分の天職」と言い切る。顧客のほとんどがリピーターや紹介による集客という同サロン。看板のない完全プライベートサロンでありながら、多くの予約で埋まる人気ぶりに、施術と接客のクオリティの高さがよく表れている。今や業界トップクラスの人気セラピストとなった山口氏が追求する、エステティックへの思いについて聞いた。

― ALESPIAの内容から教えてください。

 完全プライベートのリラクゼーションサロンです。お客様が望む心地良さを提供するとともに、クオリティの確かなマッサージをオーダーメイドで施術します。

 これまで30~50代の働き盛りのビジネスマンが多く来られるサロンとして行っていたのですが、2月から女性にも積極的にサービスを開始します。

 ビジネスの世界でも女性の台頭が進み、仕事の疲れを癒してもらえる場として提供したいと考えるようになったことが理由です。

― ALESPIAにはリピーターの顧客が多くおられますが、支持されている理由はどこにあると感じていますか。

 私自身、大事にしているのが「心・技・態」という3つの要素であり、お客様からも、「それが3つとも備わっている数少ないサロン」と言っていただけることが多くあります。

 心・技・態とは、「技術力」と「おもてなし」の2つの要素を表すものですが、やはりその部分を評価いただいているのかな、と思います。

― 「心・技・態」について教えてください。「技」である技術力で注力しているのはどのような点ですか。

 最も重視するのは「マニュアル化しない」という部分ですね。たとえば何度も会ったお客様でも、初めて会った方のように新しい気持ちや感覚で施術するようにしています。

 同じ方でも身体の状態は日々違いますし、その日に疲れているポイントは異なるもの。固定観念で画一化したのでは、決してその日のお客様を満足させることはできませんから。

 オーダーメイドの施術では、その日の身体の状態によって部位ごとの力の入れ方も違いますし、ベストな加減をいかに早く施術の中で見極めるかが勝負です。凝りや痛みなどの原因を、触った感覚やお客様との会話の中で見定めながら、的確なアプローチを行っていきます。

 通常であれば1~2日しかもたないリラックス効果が、私の施術でははるかに長く持続するんですよ。

― 「心」についてはどうですか。

 お客様に心地良く感じていただくために重要なのは気持ちの部分です。技術力ももちろん大切ですが、お客様がなぜサロンに来てくれたのかという「心」を察して、その部分にアプローチしてあげることが欠かせないのです。

 たとえば、お客様とセラピストという意識ではどうしても壁が出来てしまいます。それは仕事ですから当たり前かもしれませんが、私の場合はできるだけ仕事に見せないように接しているんですね。

 私はマッサージが大好きですから、お客様と会うと自然と元気になれるんです。そして「心」に寄り添うことで、お客様を笑顔にしたい。中にはなかなか笑ってくれない方もいますが、そんな時は私が1人で笑って話していると、だいたい根負けして笑顔になってくれます(笑)。

 マッサージが大好きだから、いつも一生懸命になれる。そこでは、仕事という意識はどこかに飛んでいます(笑)。大好きなことだから楽しくて、自然に笑顔になれるし、よーし!と燃えてくるんですよ。

― なるほど(笑)。もう一つの「態」の部分はいかがですか。

 「心」は、お客様と気持ちを通わせるという要素が強いですが、「態」はお声がけや気遣い、マナーなど、サロンとして当たり前にある環境を整えること、お客様にリラックスしてもらえるように表現すべき部分ですね。

 つまり「心」とは、思いやりやサービス精神。「技」はいうまでもなく技術。そして「態」は対応やマナー。技の両側に心と態が備わっていることが大切ですし、それを体現できるサロンでありたいといつも思っています。

著名経営者

  • SBIホールディングス株式会社

    北尾 吉孝
  • 株式会社ニトリホールディングス

    似鳥 昭雄
  • エステー株式会社

    鈴木 喬
  • 株式会社インテリジェンス

    鎌田 和彦
  • 株式会社ディー・エヌ・エー

    南場 智子
  • 楽天株式会社

    三木谷 浩史

プロフィール

  • お名前山口 真央
  • お名前(ふりがな)やまぐち まお
  • 出身千葉県
  • 身長154cm
  • 血液型A型
  • 趣味愛犬と遊ぶこと
  • 座右の銘一期一会
  • 好きな漢字一文字
  • 出身校ミス・パリ・ビューティ専門学校
  • 飼ってるペットはなぺちゃ犬 2匹