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えそら合同会社 代表社員 喜多 竜二

ユーザー体験のデザインからはじまる新しいプロダクト企画のカタチ

企業が新たなプロダクトを企画する際によりどころとすべきものは何か。最も重要なのは、それを求める個々のユーザーが何を考え日常生活のどのような場面でそれを使うのかというユーザーに対する深い理解なのではないか。えそら合同会社は「人間中心設計(※1)」という考え方のもと、ユーザーへの共感を出発点にしたアイデア発想によって、これまでにない体験をもたらすプロダクトを創り出すデザインコンサルティング会社。どこまでもユーザー視点に立ったデザインの力で世の中に新しい価値を生み出す同社の喜多代表に、プロダクト企画に対する想いについて聞いた。

※1 人間中心設計=ユーザーを中心としたプロダクト開発をしていこうとする思想およびプロセスを指す。ISO9241-210。

― 御社の事業内容を教えてください。

 ユーザー参加型のデザインによってお客様のプロジェクトを成功に導くデザインコンサルティングを主な事業にしています。「ユーザーが何を求めているのかを知りたい」「ユーザーの声をプロダクトにどう取り込めばよいかわからない」「ユーザーの一歩先ゆくアイデアがほしい」といった課題を持つお客様と一緒に、解決への道筋を考えていきます。

 具体的な例としては、既存事業の顧客基盤とITを掛け合わせた新規の事業企画を考えたり、自社のオフラインサービスを利用するお客様のためにWebを接点とした新たなサービスをデザインしたりといった、単なる問題解決というよりは新しい価値を提案するタイプの企画やデザインが多いです。アウトプットはWebやアプリのほか、プロモーション施策やイベントの企画、時には社内の教育制度を一緒に設計するなど多岐にわたります。

 そして当社が最も得意としているのが、ユーザーを深く理解する「共感型のユーザーリサーチ」です。対象となるユーザーの行動を具に観察し、そうした行動をとる背景や気持ちを読み解きながら、その結果を企画やデザインに落とし込んでいくノウハウに強みがありますね。

― 御社の強みである「共感型のユーザーリサーチ」とはどのような手法なのでしょうか。

 プロダクトを利用するユーザーの生の体験を様々な方法で集めてくることから始まります。そこから得られる洞察をもとにユーザーに対して提供すべき価値を発想するというところまでを考慮して設計された手法です。

 例えばクライアントから、子育て中のママさんをターゲットにしたプロダクトを開発したいとの依頼を受けたとします。

 当社では実際のママさんたちにモデルになってもらい、1日のリアルな生活をリサーチしていきます。そして、日常の行動の裏にある意識や思考、好き嫌い、習慣を明らかにし、何がその行動や意識を作ったのか、周囲の環境や生い立ちなどを考慮しながら理解を深めていくのです。その理解はときに、当事者であるママさん自身、気づいていない気持ちにもおよびます。

 そして、ママさんたちの心の構造を見える化することによって得られた洞察をもとに、彼女らにとって望ましい未来とはどういうものか、4コマ漫画をたくさん描きながら発想します。私たちが解くべき本当の問題、すなわち「どういう未来を創り出そうとしているのか」を見出したうえで企画やデザインへとつなげていくわけです。

― ユーザーの体験や経験をベースにデザインを組み立てるという意味では、近年注目されている手法に「UXデザイン」がありますね。

 UXとはユーザーエクスペリエンスの略で、ユーザーがあるプロダクトやサービスを使ったときに得られる経験や満足を指す用語として用いられます。当社も早くからその考え方に着目してきました。

 当社なりの定義づけでUXデザインを説明するなら、「ユーザーへの共感を出発点として、プロダクトを通して得られる新しい体験価値を提案する」ということでしょうか。優れた体験をデザインするには、ユーザーに心から喜んでもらえる価値を発見することから始めなければならないと考えています。

 クライアントのビジョン創造と実現のために行う複合的なコンサルティングサービスとして、体験によってもたらされる価値という高いレベルでのデザイン力を備えているのが、当社が行っているUXデザインだと思います。

著名経営者

  • 株式会社セプテーニ・ホールディングス

    七村 守
  • GMOインターネット株式会社

    熊谷 正寿
  • エン・ジャパン株式会社

    越智 通勝
  • テンプスタッフ株式会社

    篠原 欣子
  • シダックス株式会社

    志太 勤
  • 株式会社ワークスアプリケーションズ

    牧野 正幸

プロフィール

  • お名前喜多 竜二
  • お名前(ふりがな)きた りゅうじ
  • 出身香川県
  • 身長178cm
  • 血液型AB型
  • 平均睡眠時間6時間
  • 平均起床時間6時
  • 趣味温泉、お酒、ドライブ
  • 好きな食べ物鰹のたたき、茶豆
  • 好きなスポーツ野球
  • 過去に戻れるならいつ?シドニー留学時代
  • 好きなお酒の銘柄ビール
  • 出身校シドニー工科大学大学院
  • 飼ってるペット白文鳥