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株式会社グランジュテ 代表取締役 丹野 祐子

理想ではなく「実行できる支援」を基盤に歯科医院に特化したコンサルティングを展開

「コンビニの数より多い」といわれるほど、厳しい競争環境に置かれている歯科医院。株式会社グランジュテの丹野祐子社長は、「歯科医院も中小企業だという意識を明確に持って、各種制度を整えなくてはいけません」と語る。自らも、窮地に陥っていた歯科医院で働き、経営状況を大きく改善させた現場経験があり、そのコンサルティングは「実践的だ」として評価が高い。背景にある理念を中心に、歯科医コンサルの要諦をうかがった。

全国の歯科医院が直面している構造的な問題

― はじめに事業内容と、御社の特長・強みをお聞かせください。

 歯科医院に特化した採用、そして経営のコンサルティングを行っています。弊社の特長・強みの前に、その前提となる歯科医業界の現状をお話させてください。大きく分けると、人に関する部分、そして診療報酬に関する部分があります。

― 人に関する問題とは、患者数が減っていることですか。

 たしかに、相談されてくる歯科医院の多くも「患者数を確保できない」を悩みとしてあげています。でも私が指摘する「人」は、歯科医院のスタッフの意識と働く環境です。歯科医院の多くは先生とスタッフ数人で構成され、先生には個人事業主という意識から抜け出せない方が大勢います。一般の企業ではあたり前の就業規則すらなく、福利厚生なんてまったく考えないケースがほとんど。そういう環境で働いていれば、職場に対する愛着は生まれないし、患者さん第一で考え、行動しようというメンタルも芽生えないはずです。院内の人の意識を変え、「ここは他と違う」「安心してまかせられる」と患者に思っていただくことが、患者数を増やす第一歩だと私は考えます。

― もう一つの診療報酬の問題とはなんですか。

 歯科医院の経営を安定させるには「自費診療をどれだけ増やせるか」がポイントです。何もしなくても大勢の患者さんが来てくれた時代は、小さな歯科医院でも保険診療だけで経営は成り立ちました。しかし少子化と、オーラルケアに対する意識の浸透により、子供たちの虫歯が少なくなったこともあり、保険診療だけではやっていけないのが現状です。

「治療以外は何でもやった」というほどの現場経験が強み

― そうした現状をふまえ、御社の特長と強みをお聞かせください。

 私は大学卒業後、航空会社の客室乗務員として働き、その後、スイス系プライベートバンクへ転職しました。主人は歯科医で、10年前、栃木県小山市の実家(歯科医院)から「帰ってきてほしい」という話があり、私も歯科医院の経営に携わるようになりました。帰って驚いたのですが、患者さんは1日数人で、保険診療のため利益はほとんどないような状態でした。そこで、主人には治療に専念してもらい、受付、事務、雑用、ホームページやパンフレットの作成などもろもろの業務は私が引き受け、それこそ寝る暇も惜しんで働いた時期がありました。8ヵ月で法人化しなくてはいけないほど利益を出せるまで改善しましたが、そういうリアルな現場経験が大きな強みだと思います。

― 客室乗務員、プライベートバンクでの経験は、どう活かされているのでしょう。

 ひと言でいえば「顧客満足度の向上」です。私が勤めていた航空会社は、サービスの質の高さでは世界一といわれていたところで、接客のなんたるかをとことん叩き込まれました。またプライベートバンクのお客様は、いわゆる富裕層であり、本物、一流を知っている方たちです。当然、一流のサービスを求められるため、そこでも鍛えられました。歯科医院でも、患者さんは「お客様」であって、サービスをご提供するという視点が必要だと思いますし、接客の実体験を含めて伝えられるのも弊社の強みでしょう。

― お金の部分でのアドバイスも行うそうですね。

 プライベートバンク時代に、簿記の資格を取り、経理をまかされてもいたので、お金に関する部分でも実践的な対応ができると思います。歯科医院は「どんぶり勘定」的な部分も多く、ちょっと帳簿を見ただけでも改善点はすぐに見つかります。ただ、決して「できない指導」はしないように心掛けています。理想論や上から目線の指導ではなく、自分の体験をもとに「その医院の経営者が実行できるレベル」でアドバイスして、一つひとつ進捗状況を確認しながら一緒に成長する。そんな立ち位置を心がけています。

著名経営者

  • マネックスグループ株式会社

    松本 大
  • 株式会社アシックス

    鬼塚 喜八郎
  • 株式会社サイバーエージェント

    藤田 晋
  • エステー株式会社

    鈴木 喬
  • 日清食品株式会社

    安藤 百福
  • 株式会社ガリバーインターナショナル

    羽鳥 兼市

プロフィール

  • お名前丹野 祐子
  • お名前(ふりがな)たんの ゆうこ
  • 出身兵庫県
  • 血液型B型
  • 趣味ワイン
  • おススメ本人材は不良社員からさがせ
  • 今までに訪れた国25ヵ国
  • 尊敬する人
  • 尊敬する歴史上の人物河口慧海
  • 好きな食べ物キルフェボンのフルーツタルト
  • 好きな作家アベ・プレヴォー
  • 休日の過ごし方気の合う仲間とワイン会
  • オススメの飲食店日光 山の上レストラン
  • 好きなお酒の銘柄Don Chisciotte
  • 好きなお花トルコキキョウ
  • 出身校東洋英和女学院大学
  • 飼ってるペットトイプードル