― まず御社の事業内容を教えてください。

　「パソコン総合サービス業」として、パソコン、デジタル家電、ホームネットワークなどの修理・トラブル解決をしています。トラブルの内容はパソコンが起動しない、インターネットにつながらない、消えたデータを復元したい、など多岐にわたります。全国136ヵ所に拠点を展開し、原則、問い合わせをいただいた当日にお客さま先に駆けつけ、トラブルを解決しています。お客さまの割合は、およそ個人8割、法人2割です。

― どのような企業とOEM契約を結んでいるのですか。

　東芝グループさんやマイクロソフトさんなど、ユーザーからパソコントラブルの問い合わせを受ける企業が中心です。他にも家電量販店、インターネットプロバイダー、証券会社、引越会社、不動産会社など、中小企業から大手企業まで200社以上と提携しています。

― 多くの企業から支持されている理由は何ですか。

　大きな理由は3つあります。1つめは「全国対応」。パソコンの初期設定やネット接続など、単純作業だけを全国対応している会社はありますが、多種多様なトラブルに全国対応している会社は少ないんです。

　2つめは「収益モデル」。パソコンメーカーは個人のお客さまから料金を直接徴収する仕組みがないので、パソコンのサポートからは利益を生み出せません。一方、私たちは顧客先に訪問し、パソコンなどの様々なトラブルを解決。個人のお客さまから料金を直接徴収し、クライアント企業に手数料をお支払いします。

― OEMパートナーにとっては、いままでコストだった“業務”が利益を生み出す“事業”に変えられるわけですね。

　ええ。そして3つめの理由は「品質」です。当社は「最高の接客」、「最高の電話応対」、「最高のお客様対応」を追求し、スタッフの接客スキルと技術スキルを日々研鑽しています。この2つのスキルを高めるため、スタッフはアルバイトではなく、すべて正社員。長髪、茶髪、ひげ、ピアスは禁止し、ネクタイとスーツを着用しています。

　アルバイトスタッフで対応している会社は、接客スキルと技術スキルにムラがあります。すると、お客さまに不快感を与えたり、トラブルの解決に時間がかかったりする。複雑なトラブルに関しては解決できないことすらあります。これでは、品質が高いとは言えません。