― そこから御社の快進撃が始まったわけですね。

　2年ぐらい前から、さらに追い風が吹いてきました。それはパソコンメーカーの無料サポートが少なくなってきたこと。有料サービスであれば、品質の勝負になります。実際、最近は当社への直接依頼が急増しています。

　また、お客さま先へ訪問するカタチも再評価されています。なぜなら、ホームネットワークのトラブルは訪問しないと解決できないからです。スマートフォンに関わる自宅の無線LAN環境は、携帯ショップではわかりません。

― スマートフォンやタブレット端末など、多種類の電子機器のトラブルに対応するのは大変だと思います。なぜ御社は多様なトラブルに対応できるのですか。

　新しい電子機器については、メーカーから発売前にテスト製品を提供してもらいます。そのテスト製品を使って技術研修を行い、起こりうるトラブルと解決法を検証しています。だから、当社は多種多様なトラブルに対応できるのです。

― なるほど。御社は新卒採用に力を入れているそうですが、その理由を教えてください。

　サービスの品質は「人」で決まるからです。技術力は入社後に身につけられますが、接客力は育ってきた環境で決まる。だから、何色にも染まっていない新卒の採用に力を入れているんです。

　当社が求める接客は、お客さまの依頼に応えるだけでは不十分。たとえば、パソコンがコンピューターウィルスに感染した場合、それを駆除して終わりではありません。感染した原因を根本から解決しなければ、お客さまのパソコンは再びウィルスに感染してしまいます。ですから、もしウィルスソフトの更新期限が切れていれば、「新しいウィルスソフトを当社が入れることもできますよ」と提案します。このようなマインドを持っている人材だけを採用しています。

― 御社ではどのような人材が活躍しているのですか。

　お客さまの喜びを真剣に考えている人材です。心の底からお客さまのために仕事ができる人ですね。あとは社長の私に直接意見を言える人です。中途社員にありがちなのは、「社長に直接話してはいけない」と思い込んでしまうこと。すると、新卒社員が意見を言っても、中途社員の上司がさえぎってしまう。こんな些細なことは社長に聞けないと。でも遠慮する必要はありません。お客さまの満足を第一に考えれば、自ずと積極的に行動できるはずです。

― 御社の今後のビジョンを聞かせてください。

　「パソコンのことで困ったら、日本PCサービス」と言われる存在になることですね。もちろんパソコンだけではなく、デジタル家電、スマートフォン、タブレット端末、ホームネットワークに対しても同様です。そのためには、新たな文化を創る必要があります。たとえば、トイレの水の流れが悪くなっても、TOTOには電話しませんよね？クラシアンなどの専門会社に電話するでしょう。自動車のバッテリーがあがっても、メーカーや販売店には電話せず、JAFに電話する。

　でもパソコンだけは、いまだに多くの人がメーカーや販売店に電話している。私たちはこの文化を変えたい。当社のような「第3の選択肢」があることを多くの人に知ってもらいたいんです。この「第3の選択肢」は即日対応かつ、データが消えない。個人情報も漏らしません。今後はサービスの認知度を高め、業界のリーディングカンパニーを目指します。