ニッポンの社長

ニッポンの社長 > 株式会社メディトラストパートナーズ 代表取締役 濵崎 誠

株式会社メディトラストパートナーズ 代表取締役 濵崎 誠

“当たりまえ精神”のホスピタリティで地域の人たちの感動を生む

かかりつけのクリニックを持っている人は多いだろうが、一方で「かかりつけの薬局」となるとどうだろう。「医師の処方箋があれば、薬局はどこに行っても同じ」。そう思っている人は少なくないのではないか。ところが、メディトラストパートナーズが運営するアサヒ薬局の場合は違う。病院から離れた不利な立地にも関わらず、あえて同店を選んでやって来る患者が後を絶たない。他店にはない圧倒的な接客サービスにより、多くの患者の心を掴んでいるのである。「薬局としての本質的な機能を突き詰めたい」と話す濵崎代表の想いを聞いた。

― 御社の業務内容を教えてください。

 東京都日野市で調剤薬局「アサヒ薬局」の経営を行っています。調剤薬局は、病院から至近の場所に立地することが重要とされ、難病の診療が多く処方箋の単価も高くなる大病院に隣接する場所を確保するのが常道です。

 当店は300床の規模である日野市立病院の向かいに2010年にオープン。日野市は高齢の方が多いことから今後の在宅医療重視の流れにも沿っていて、日野駅前には開業医の数も多くあります。中核の医療機関が周辺にあることも合わせ、市場メリットが大きいとの考えで当地に出店しました。

 当店の処方箋の75%は日野市立病院からですが、残りの25%はその他の病院であり、全部で約550の病院から処方箋を受けています。この病院数の多さは、当店の特性を表す要素の一つと言えるでしょう。

― その要因も含め、御社の特徴について詳しく教えてください。

 当店の最も大きな特徴として挙げられるのが、病院から見て「1番立地」ではなく、あえて「2番立地」の場所に出店したことです。患者さまは普通、病院を出て最も近い場所にある1番立地の薬局に足を運びます。当然ながら1番立地の場所は競争率が高く、大手の薬局チェーンなどが高値で落として出店することが多くあります。

 ただ患者さまがこぞって1番立地店に行ってしまうことで、ピーク時の店内では「長時間待たされ、満足いく接客もしてもらえない」という状況になりがちなのです。

 もちろん「多少待たされても1番近いところが良い、患者も多いので安心感がある」という患者さまもいるかもしれません。しかし、1番立地店で不満を抱えている方々が存在するのも事実です。そこに、2番立地の薬局の存在意義が出てくるわけです。

 そうした、1番立地店から流れてくる患者さまに対して、当店では圧倒的なサービス内容で応えます。そこで提供するサービスの内容こそが、本来薬局が果たすべき役割の本質であると私は考えています。

― 薬局が本来果たすべき役割の本質とは何でしょうか。

 患者さまの立場に立って、薬の飲み方はもちろん、「なぜ飲まなければいけないのか」など、患者さまが知りたいこと全てを丁寧に説明して接客していくことです。

 たとえば処方箋に新しい薬が1つ加わっている時には、主治医の意図や目的をできるだけ汲み取って伝える。また、患者さまの家族の背景や生活の様子、ご本人の健康状況などの様々な要素を踏まえて、薬や身体のことなど何でも相談に乗ってあげられる。それが、まちの薬局本来の役割だと私は考えています。

 そして、1番立地店で1時間近く待たされるのであれば、10分で薬を出す。また調剤に時間がかかるときには理由と出来上がる時間を伝え、患者さまをいたわる一言を付け加えるといったことを徹底しています。さらに薬のお渡しが閉店後になってしまうようなら、自宅に届けることも厭いません。

 患者さまに「ここまで自分を思ってくれている」と感動してもらうことが、私たちのビジネスのコアな部分。あえて2番立地を選んでいるのは、来客がふくれあがってしまうのを避け、時間的な余裕を確保してサービスの質を維持するためです。

著名経営者

  • GMOインターネット株式会社

    熊谷 正寿
  • SBIホールディングス株式会社

    北尾 吉孝
  • 日清食品株式会社

    安藤 百福
  • 株式会社ファンケル

    池森 賢二
  • 澤田ホールディングス株式会社

    澤田 秀雄
  • マネックスグループ株式会社

    松本 大

プロフィール

  • お名前濵崎 誠
  • お名前(ふりがな)はまざき まこと
  • 出身埼玉県
  • 血液型B型
  • 平均睡眠時間5時間
  • 平均起床時間5時
  • 趣味ドライブ
  • おススメ本経営に終わりはない
  • 座右の銘思いは叶う
  • 尊敬する人藤沢武夫、星野佳路、稲盛和夫
  • 尊敬する経営者藤沢武夫、星野佳路、稲盛和夫
  • 尊敬する歴史上の人物キング牧師、モハメド・アリ
  • 好きな言葉努力する人間を運命は裏切らない
  • 好きなスポーツゴルフ
  • 好きな映画マルホランド・ドライブ
  • 好きな芸能人江頭2:50
  • 好きな俳優江口洋介
  • 好きなミュージシャンスティング、矢沢永吉
  • 好きな歌(曲)時代おくれ
  • いま欲しいプレゼント信頼
  • 過去に戻れるならいつ?中学生
  • 好きな漢字一文字