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ニッポンの社長 > インタビュー > 顧客主義を追求する社長 > 株式会社サンクスリンク 代表取締役 向後 晴行

― サンクスリンクが提供するシステムがお客さまから支持されている理由を教えてください。

 1つは、他社と比較してのコストパフォーマンスの高さでしょう。業務管理システムはイニシャルコストを抑えた導入が可能で、月額での保守サービスについてもリーズナブルな価格で行っています。

 くわえて、お客さまごとにカスタマイズした仕様で提供している点も大きな強みです。画一的なひとつの基本仕様を提供するのではなく、個別の運用業務にあわせてカスタマイズを行い、業務管理の実情に沿ったソフトにできる点が非常に喜ばれていますね。ただ、システムは軸(標準版)がしっかりとした仕様で構成され、そのうえでの運用にあわせたカスタマイズこそに意味があると肝に銘じているので、標準版仕様の機能アップも日々行う様に努力しています。

 これまで自社開発にこだわってきたことから、システムの開発担当者は旅行業界で豊富な経験があり、さまざまなケーススタディを有しています。それによって多様な汎用が可能で、あわせてスピーディーな納期を実現できることもメリットです。

 お客さまにいかにスムーズに導入してもらえるか、使ってもらえるかを重視していますから、ときには利益度外視でカスタマイズにお応えすることもあります。お客さまのニーズや要望に応じて、柔軟なカスタマイズで使い勝手のよさを追求していますので、導入以来長いお付き合いをいただいているお客さまが非常に多いんです。

 お客さまのニーズを汲み取り、それに見合った個別のカスタマイズを低コストで実施し、なおかつ継続的なメンテナンスもリーズナブルに対応していくのが当社のスタイル。その結果、長きにわたって高い評価をいただけているのではと考えています。

― 販売支援システムの強みはどのような点ですか。

 パッケージ化した商品ですので、Webで航空券や旅行商品を販売したいと考えるお客さまに対して、スピーディーに態勢が構築できる点があげられます。また、当社のシステム担当者が導入後のフォローに素早く対応できる点も、お客さまにとってはメリットと感じていただけているのではと考えます。

 お客さまがオンラインで航空券の販売システムを導入される際には、GDSと呼ばれる航空会社の予約端末とつなげなければいけません。当社はこれまでGDSの豊富な開発実績を有していますから、導入いただく際の品質と価格の柔軟さは自負しているところです。

 昨年は、旅行会社からの発券を請け負う大手のエージェントに当社の販売システムを導入したほか、いまも複数の旅行会社からお話をいただくなど高評価をいただいています。

 私たちの業界で、こうした業務管理や販売システムについて、従来にない要素や機能を追加して拡充を図れる業者は実はそう多くありません。そのための確かなノウハウをもっているのが当社であり、今後も新たな機能の開発も含めたシステムの充実を図っていきたいと考えています。

― システムの導入について、お客さまからはどのように喜ばれていますか。

 とくに当社の業務管理システムと販売系のシステムの両方を導入いただいたお客さまからは、2つのシステムが連動することのメリットを感じていただいています。

 たとえばWebサイトにユーザーからの予約が入った時点で、業務管理ソフト上に自動的に予約カルテがつくられますから、情報をリストに入力し直すといった手間がかかりません。こうした基本的な枠組みのほか、さまざまな連動メリットをもたらすことが可能なのです。逆に、両システムをセットでなければ導入できないということではなく、お客さまのニーズにあわせどちらかのみを導入し、そのうえで他社システムとも融和に連携が取れることもメリットと考えています。

 旅行業界では基幹システムについて、「なにもしてくれないのに保守コストだけ高い」といった想いをしている旅行会社は少なくないようです。そうしたお客さまには、当社のカスタマイズの豊富な事例を示しながら、使い勝手のメリットを生みつつ、保守のランニングコストを下げる提案をすることで喜ばれていますね。

著名経営者

  • 株式会社ホリプロ

    堀 威夫
  • エン・ジャパン株式会社

    越智 通勝
  • 株式会社ニトリホールディングス

    似鳥 昭雄
  • エステー株式会社

    鈴木 喬
  • 株式会社セプテーニ・ホールディングス

    七村 守
  • 株式会社ネクシィーズ

    近藤 太香巳

プロフィール

  • お名前向後 晴行
  • お名前(ふりがな)こうご はるゆき
  • 出身千葉県
  • 血液型B型
  • 平均起床時間6時
  • 趣味旅行、グルメ
  • おススメ本夢をかなえるゾウ、鏡の法則
  • 家族妻、娘、息子
  • 座右の銘大丈夫、死ぬわけじゃない
  • 尊敬する人昭和天皇
  • 好きな食べ物お寿司
  • 好きな言葉感謝
  • 好きな作家東野圭吾
  • 好きなスポーツ野球
  • 好きな俳優山田孝之
  • 好きなミュージシャン玉置浩二
  • もし生まれ変わったら?自分
  • 休日の過ごし方子供と遊ぶ サウナ
  • 出身校千葉工業大学
  • 今日の財布の中身15000円
  • 飼ってるペット