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ニッポンの社長 > affectus株式会社 代表取締役 細井 保裕

― 細井さんがホテルを運営するうえで、もっとも大切にしていることはなんですか。

 それはもう、スタッフの「人財教育」に尽きます。ホテル運営の成否は、現場に立つ人財のよしあしがカギをにぎるといっていいものです。そこで重要なのが、少ない人数で現場を仕切れる、本当のプロフェッショナルを育てることだと私は考えています。

 つまり、なんでも自分のアタマで考えることができ、職場をよくするために果敢にチャレンジできるマネジャーを育成することです。

 そのために私は、つねにスタッフに質問を投げかけているんです。当たり前と思って行動していることでも、「なぜ」を問いかけることで、考え方の本質が見えてきます。そうするとサービスの仕方が変わり、仕事の本質が見えてくる。仕事の本質が見えてくると、人生の本質がわかるようになり、自分の使命が見えてきます。このサイクルを通じて、人は自分で考え、行動できるようになります。

 ホテルでの仕事を通じて、働く人たちに自分の人生の本質を見つけてほしいし、自分が果たすべき使命に、若いうちにぜひ気づいてほしいのです。

― そうした一人ひとりの成長が、ホテルの魅力づくりにつながっていくのですね。

 はい。スタッフ個々のチカラで、ホテルの雰囲気は確実に変わります。それは顧客に敏感に伝わり、価格以上の価値を感じてもらえることで、必ずリピーターになってくれます。その積み重ねがホテルのもつ価値につながり、独自の魅力をつくっていくわけです。

 私はこれまでアジア圏や欧米圏などの世界中のホステルやホテルに自ら泊まり、スタッフにインタビューしながら肌感覚で得た雰囲気をもち帰って、自分が手がけるホテルの企画や運営に活かしてきました。

 そしていまも毎日、何百名ものお客さまをこの目で見ながら、業界の動向やトレンドを正確につかみ、どう活かすべきかを実践的なノウハウとして蓄積しています。

 決して見聞ではなく、私自身の経験によって培われた現場のノウハウを、スタッフにはぜひ吸収してほしいし、惜しむことなく教えていきたいですね。

― 最後に、今後のビジョンを教えてください。

 「CEN DIVERSITY HOTEL」はオープン以来、連日、満室になる盛況ぶりで、おかげさまで順調なすべり出しを見せています。今後はカフェの売上増に注力しながら、多くのお客さまにいっそう親しんでいただけるホテル運営をしていきたいと考えています。

 社名のaffectusはギリシャ語で「感情」を意味します。そして英語でaffectは「影響を与える」という動詞なんです。つまり、働く人が抱く想いによい影響を与える存在であり、会社でありたい。スタッフ一人ひとりに新たな気づきを与えながら、個々の成長に寄与できるようなホテルをつくっていきたいと思います。

 ホテルという場を使って人財育成のお手伝いをし、人として成長するチャンスをつかんでもらいたい――。これまで大事にしてきたこの想いを、今後もいっそうつきつめていきたいですね。

■ 細井 保裕 (ほそい やすひろ)

1976年、東京都生まれ。調理師を経て、25歳のときにカナダ・バンクーバーに1年間移住し、現地の日本食レストランで働きながら語学や外国人の感覚や文化・風習を学ぶ。27歳で六本木のビジネスホテルのホテルマンとなり、顧客ターゲットなどを細分化した斬新な企画を提案・実行して業績アップに貢献、ホテル責任者として活躍。32歳で大手ゲストハウス運営会社のホテル開発部門を担当した後、35歳のときに震災で閉館したオークホテルの運営を担い、再生に成功。2013年にニッチリッチ株式会社を設立して代表取締役に就任、数々のホテルの業績を改善する成果を導いたあと、2019年3月、affectus株式会社を設立。新たな業態のホテル運営に乗り出している。

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プロフィール

  • お名前細井 保裕
  • お名前(ふりがな)ほそい やすひろ
  • 趣味スポーツ、旅行、読書
  • 座右の銘思考は現実化する
  • 尊敬する人中谷 彰宏
  • 尊敬する経営者スティーブ・ジョブズ
  • 好きな言葉成長
  • 好きなスポーツサーフィン、スノーボード、格闘技
  • 好きな芸能人さまぁ~ず
  • もし生まれ変わったら?もう一度自分
  • 過去に戻れるならいつ?戻る必要なし
  • 休日の過ごし方自然の中に身を置く
  • 好きな漢字一文字