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ニッポンの社長 > インタビュー > 顧客主義を追求する社長 > 株式会社エンタープライズサービス 代表取締役 藤原 久子

― では、そのように創業された御社の経営理念、ポリシーをお教えください。

 私は、すべての企業はサービス業であるべきだと考えています。従業員がサービス精神を発揮し、お客様に心細やかに対応し、お客様のお役に立つ。お客様に喜んでいただく。それがすべてだと思います。同時に、従業員のやりがい、生きがいがなければ続けてもらえませんので、職場環境を整えることも重視してやってきたつもりです。

― 細かいことまで、とは、どういったことまでやられているのでしょうか。

 例えば、領収書や請求書などは全部スクラップブックに貼って、見出しをつけるといったことです。また、資料のファイリングひとつをとっても丁寧に作成して差し上げることで担当者の真心もお客様に伝わっているようで“有難う”の言葉を頂き励まされております。

― なぜ、そこまで顧客第一主義を追求しておられるのでしょうか。

 よく新しいお客様をご紹介いただくのですが、初めて経験する業種だと発見が多く、スタッフも大いに勉強になるのです。例えば、NPO法人や貿易業等は特殊なお金の流れがあり、経理ソフトも別のものが必要になります。業種が違えば経費の種類も変わります。そのように、ありがたくも大変多くのことをお客様に教えていただいているんですね。

 そして、目の前のお客様がお困りであれば、助けて差し上げたいと思いますよね。お客様に満足や感動を味わって頂く為に行なうので、そこは損得ではありません。常に顧客第一主義と企業は人なりの精神を揺るぎないものとして持ち続ける事が大切であると考えております。

著名経営者

  • ヤマト運輸株式会社

    小倉 昌男
  • 株式会社IDOM(旧:株式会社ガリバーインターナショナル)

    羽鳥 兼市
  • 株式会社アルビレックス新潟

    池田 弘
  • 株式会社リンクアンドモチベーション

    小笹 芳央
  • エン・ジャパン株式会社

    越智 通勝
  • 株式会社ワークスアプリケーションズ

    牧野 正幸

プロフィール

  • お名前藤原 久子
  • お名前(ふりがな)ふじわら ひさこ
  • 出身北海道
  • おススメ本論語
  • 座右の銘精神は万古に新たなる
  • 尊敬する人松下幸之助・渋沢栄一
  • 思い出に残るプレゼント100本のバラの花束
  • もし生まれ変わったら?女性
  • 好きなお花コスモス